Hilfecenter | Olvistium — Anleitungen und Antworten

Konto erstellen

Welche Unterlagen brauche ich?

Für Privatpersonen: Personalausweis oder Reisepass (gültig), aktuelle Meldeadresse, deutsche Steuer-ID. Bei erhöhter Sorgfaltspflicht können zusätzliche Nachweise angefordert werden.

Wie lange dauert die Verifizierung?

In der Regel 1 Werktag. VideoIdent-Verifizierung ist meist innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen, PostIdent kann bis zu 3 Werktage dauern.

Kann ich als Nicht-Deutscher ein Konto eröffnen?

Ja, EU/EWR-Bürger mit Wohnsitz in einem EU/EWR-Staat oder der Schweiz. Für Kunden außerhalb dieser Regionen wenden Sie sich an [email protected].

Einzahlungen

Welche Einzahlungsmethoden werden akzeptiert?

SEPA-Überweisung (kostenlos, 1 Werktag), Sofortüberweisung via Klarna (sofort, kostenlos), giropay (sofort, kostenlos), Kreditkarte Visa/Mastercard (sofort, 1% Broker-Gebühr).

Was ist die Mindesteinzahlung?

€200 für die erste Einzahlung. Folgeeinzahlungen ab €50.

Warum wurde meine SEPA-Überweisung nicht sofort gutgeschrieben?

SEPA-Überweisungen brauchen einen Werktag Bearbeitungszeit. Für sofortige Gutschrift verwenden Sie Sofortüberweisung oder giropay.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Welche 2FA-Methoden werden unterstützt?

TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) und WebAuthn (YubiKey, Face ID, Touch ID, Windows Hello). SMS wird nicht angeboten — SIM-Swap-Angriffe machen SMS als zweiten Faktor unsicher.

Wie richte ich TOTP ein?

Einstellungen → Sicherheit → 2FA einrichten → QR-Code mit Authenticator-App scannen → 6-stelligen Code eingeben zur Bestätigung.

Ich habe meinen 2FA-Zugang verloren — was jetzt?

Kontaktieren Sie sofort [email protected]. Die Wiederherstellung erfordert eine erneute Identitätsprüfung per VideoIdent und dauert in der Regel 1–2 Werktage.

Auszahlungen

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Auszahlungsanträge bis 15:00 MEZ werden am selben Werktag bearbeitet. SEPA-Überweisung erreicht Ihr Bankkonto in der Regel am nächsten Bankarbeitstag.

Gibt es eine Auszahlungsgebühr?

Nein für SEPA-Auszahlungen. Für Sonderfälle (z.B. SWIFT ins Nicht-EU-Ausland) berechnet der Broker marktübliche Nebenkosten, die Ihnen vorab angezeigt werden.

Kann ich nur einen Teilbetrag auszahlen?

Ja, jederzeit. Kein Mindestauszahlungsbetrag, keine maximalen Beträge außerhalb regulatorischer Meldegrenzen (§ 14 GwG ab €10.000 mit Herkunftsnachweis).

Technische Probleme

Ich kann mich nicht einloggen — was tun?

Prüfen Sie: (1) Passwort korrekt (Groß-/Kleinschreibung); (2) 2FA-Code aktuell (30-Sekunden-Fenster); (3) Cookies aktiviert; (4) kein VPN aus einer nicht unterstützten Region. Bei anhaltenden Problemen: [email protected].

Die Plattform lädt langsam — woran liegt das?

Wir empfehlen aktuelle Browser: Firefox 120+, Chrome 120+, Safari 17+, Edge 120+. Ältere Browser werden mit reduziertem Funktionsumfang unterstützt.

Gibt es eine mobile App?

Ja, für iOS 16+ und Android 12+. Die App-Store-Links finden Sie in Ihrem Konto unter Einstellungen → Mobil.

Hilfe zu Konto und Plattform.